注文後の注文内容の変更やキャンセル・追加の注文について

更新 2023年01月26日 07:45 PM

目次

キャンセルについて

  • ご注文後、ご購入履歴に「キャンセルリクエスト」ボタンが表示されている場合(受注処理完了まで)は、
    ご購入履歴よりキャンセルリクエストを行うことができます。
    結果については「キャンセルリクエスト」ボタンをクリック後にご購入履歴よりご確認ください。
    ※ Web注文のみが対象となります。(スマホアプリは対象外です)
    ※ご注文の受注処理状況・出荷状況・注文時間によりキャンセルできない場合がございます。
  • 出荷締切時間20分前から出荷締切時間までのご注文はキャンセルできかねます。
  • キャンセル可能時間帯に複数のご注文がある場合は、最新のご注文のみキャンセルが可能となります。
  • 下記ご注文方法の場合は、キャンセルはお受けいたしかねます。
    • 注文方法:電話注文・FAX注文・定期注文・ギフト注文
    • 決済方法:楽天即時決済・分割支払い
  • 受注処理完了後は、速やかに出荷作業に入りますので、商品の変更、追加、キャンセルはお受けいたしかねます。
  • 注文内容の変更・キャンセルが必要な場合には、商品のお届け後、ご返品としてご連絡ください。
  • ご返品申し込みについてはこちらをご確認ください。
    ※一部ご返品をお受けできない商品もございます。予めご了承下さい。

キャンセル方法について

⑴モノタロウサイトにログイン後、[ご購入履歴]へ進みます。

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⑵キャンセルをご希望のご注文の「キャンセルリクエスト」ボタンをクリックします。
 ※「キャンセルリクエスト」ボタンが表示されていない場合、キャンセルはできかねます。

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⑶キャンセル理由をご選択いただき、「リクエストする」ボタンをクリックします。

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⑷キャンセルできた場合は「注文商品のキャンセルを受付けました」と表示されます。
 キャンセルができなかった場合は「キャンセルを承ることができませんでした」と表示されます。

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  • ※ご注文の受注処理状況・出荷状況・注文時間によりキャンセルできない場合がございます。
     キャンセルができたかどうかを十分にご確認ください。

よくあるご質問

 

 
Q. キャンセルできませんでした。どうしたらよいでしょうか。
  「キャンセルリクエスト」ボタンがなくキャンセルできません。
 
A. 恐れ入りますが、返品可能な商品についてはご返品にてご対応をお願いいたします。
  ご返品についての詳細やご返品可能な商品についてはこちらをご確認ください。
 
 

 

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